NPS & Customer Health Score untuk UMKM

👤

Saya punya toko kue di Bandung, sudah 3 tahun buka. Pelanggan saya banyak yang repeat order, tapi saya tidak pernah tahu sebenarnya mereka puas atau tidak. Saya pernah dengar istilah NPS tapi tidak mengerti. Itu apa dan apakah relevan untuk usaha kecil seperti saya?

🤖

NPS atau Net Promoter Score adalah cara sederhana dan banyak dipakai untuk mengukur kesediaan pelanggan merekomendasikan usaha Anda — dan justru sangat cocok untuk UMKM seperti toko kue Anda. Konsepnya cuma satu pertanyaan: "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan toko kami ke teman atau k...