Feedback Loop yang Sistematis

👤

Saya sering dapat komplain dari pelanggan di WhatsApp, kadang di Google Maps juga ada review negatif. Tapi saya bingung harus diapain. Akhirnya dibaca, terus dilupain. Itu normal nggak?

🤖

Itu sangat normal, dan hampir semua UMKM mengalaminya. Masalahnya bukan kurang peduli, tapi belum ada sistem. Banyak bisnis merasa layanan pelanggannya sudah baik, padahal pelanggannya belum tentu setuju. Gap itu lahir karena feedback masuk tapi tidak diproses jadi tindakan. Coba bayangkan ini (il...